Customer Care medewerker
Full-time, 2 dagen Brussel (Start It @KBC), 3 dagen thuiswerk
Gepost op 2022-04-07 14:35:17 +0200
Smooved is een gratis online one-stop-shop om al je verhuisadministratie in 1x te optimaliseren aan de hand van slimme vergelijkingsmodules voor energie, telecom, verzekeringen etc. Smooved is gratis voor de gebruiker, en genereert inkomsten via de commissies van de nutsleveranciers. De go-to-market verloopt via vastgoedmakelaars: dankzij een web applicatie met de look & feel van hun zaak, kunnen makelaars klanttevredenheid verder opkrikken, hun klantrelatie verlengen in de weken volgend op de transactie en extra inkomsten genereren.
Some numbers
- Opgericht in 2019
- Meer dan een miljoen aan groeifinanciering opgehaald bij de meest legendarische tech ondernemers in België
- Team is gegroeid naar 15+ mensen
- Met factor 20 gegroeid in 2020
- Ontzorgen meer dan 2,600 gezinnen élke maand – bijna 10% van de maandelijkse verhuizen in België (de enige andere Belgische bedrijven die dat kunnen zeggen: Engie, Telenet, Proximus en dan zijn we ongeveer wel rond)
- Next up: verder opschalen in België en internationaal!
Jouw missie?
Ons Operations team is zowat ons grootste competitieve voordeel op de markt. We hebben dan wel een fantastisch tech product gebouwd – vastgoedmakelaars en verhuizers worden altijd ambassadeurs dankzij onze menselijke ondersteuning.
Jouw job focust zich op Customer Care in een variërende context: contact via chat, mail en telefoon – en dit met zowel verhuizers, vastgoedmakelaars als nutsleveranciers. Meer specifiek zijn jouw verantwoordelijkheden:
- Verhuizers adviseren bij het optimaliseren van hun nutsdiensten zoals energie, telecom etc
- Goed inzicht verkrijgen in de doelstellingen, verwachtingen en noden van vastgoedmakelaars en hen vervolgens coachen in het succesvol gebruiken van ons product
- Vlotte verwerking met nutsleveranciers garanderen door uitdagingen samen met hun partner-teams te tackelen
De ideale match?
We zoeken een ondernemende collega:
- Goesting om constant bij te leren
- NL moedertaal, FR is een plus
- Customer obsession is super belangrijk voor ons: we zoeken iemand die de klant tevreden maakt/houdt
- ‘Get the job done’-mentaliteit
- Direct communiceren, communicatie is heel belangrijk om goed te functioneren als team
- Een echte teamspeler, zorg dragend voor collega’s. We werken samen aan een gezamenlijk doel
Nog extra overtuiging nodig?
Ignace zorgt er al 3 jaar voor dat alles in ons Operations team op rolletjes blijft lopen, en deinst er niet voor terug om zelf mee in de modder te gaan staan wanneer het nodig is.
Giovanna: “voor mij is het belangrijkste de bedrijfscultuur. Veel bedrijven zeggen dat, maar bij Smooved voel je echt dat iedereen er 200% voor gaat en aan hetzelfde doel werkt. Bovendien wordt iedereen ingezet op zijn sterktes, en wordt er echt iets gedaan met je input. Dat geeft veel voldoening”