Verrassende ontdekking leidt tot meer, maar kortere Housematch reviews
7 mars 2025
Au sein de l'équipe Produit de Housematch, nous croyons aux décisions basées sur des données. Nous fouillons donc souvent dans nos chiffres et cherchons comme des sangliers à la truffe. Récemment, nous avons découvert une donnée qui était surprenante.
En plus d'environ 300 clients qui laissent un avis par e-mail, il y a encore environ 800 clients qui commencent mais qui, finalement, ne laissent pas d'avis. Quelle occasion manquée!
Comment les gens laissent-ils un avis?
Lorsque la transaction est terminée, nous envoyons depuis Housematch un e-mail au client avec la demande d'évaluer son agent immobilier en donnant une note de 0 à 10. Lorsqu'ils cliquent sur un chiffre dans cet e-mail, ils sont redirigés vers une page web pour donner plus d'informations sur cette note et écrire un avis complet.
Zoeken naar de oorzaak: waarom geven mensen een score, maar geen review?
We zochten uit wat er zoveel gebruikers verhindert om een review na te laten. Door gebruikersinteracties en frictiepunten te bestuderen, kwamen we tot verschillende oorzaken, maar 1 conclusie bleek al snel heel duidelijk: de minimale review lengte van 75 tekens bleek een struikelblok. Veel gebruikers formuleerden korte, maar waardevolle feedback, zoals “Vlotte samenwerking, zeker aan te raden”, maar konden die niet indienen omdat deze onder de karakterlimiet bleef.
Verlagen van de karakterlimiet
Vooraleer we dingen begonnen aan te passen, zochten we intern uit waarom de eerder hoge karakterlimiet in het leven was geroepen.
Housematch draait om kwalitatieve reviews. Bij de lancering van het platform wilden we zeker zijn dat we kwalitatieve reviews zouden verzamelen en we geloofden dat de karakterlimiet daarmee zou helpen.
We geloven nog steeds dat kwaliteit van reviews primeert, maar de geaggregeerde, numerieke score van een makelaar is ook belangrijk. En hoe meer scores we verzamelen en opslaan, hoe accurater de score wordt. En de score is 1 van de factoren waarop de ranking van de zoekresultaten gebaseerd is.
Op basis van onze learnings, besloten we de limiet te verlagen naar 20 tekens. Onze hypothese is dat dit de drempel verlaagt en het aantal reviews via email aanzienlijk zal verhogen, waardoor de scores van makelaars meer gevarieerd zullen worden.
We volgen deze verandering nauwlettend op om te herevalueren of onze hypotheses juist zijn, maar in de periode waarop deze verandering live staat zien we alvast een positieve evolutie!
