Het is vrijdagmiddag. De sleuteloverdracht is afgerond.

Je klant vertrekt en neemt thuis de tijd om verder te kijken naar: elektriciteit, gas, telecom, internet, water, verhuiswagen, …

En dat is perfect oké. Je kan niet altijd samen energie- en telecomcontracten bespreken.

De uitdaging is nu: hoe zorg je dat je nutsdienst toch duidelijk blijft?

De echte uitdaging zit na het contactmoment

Wanneer klanten zelf aan de slag gaan met nutsdiensten, zoeken ze informatie op verschillende plaatsen en krijgen ze uiteenlopende antwoorden.

Zonder structuur wordt een logisch onderdeel van het traject al snel een versnipperde ervaring.

De oplossing zit in meerdere duidelijke touchpoints

Wie dit als makelaar goed aanpakt, verschuift zijn focus.

Niet: alles uitleggen tijdens één gesprek.
Wel: zorgen dat elk moment nadien even duidelijk blijft.

Dat doe je door bewust meerdere touchpoints te voorzien:

• je benoemt wat er nog komt en geeft één helder vertrekpunt mee, bv. een brochure

• je verwijst naar één centrale plek voor verhuizers

• je zorgt dat diezelfde structuur overal terugkomt, ook op je eigen website, zoals Dewaele

Consistentie creëert vertrouwen

Wat telt, is dat je klanten weten waar ze moeten beginnen en overal dezelfde informatie terugvinden.