C’est vendredi après-midi. La remise des clés est terminée.

Votre client repart et prend le temps chez lui d’examiner plus en détail : électricité, gaz, télécom, internet, eau, camion de déménagement, …

Et c’est tout à fait normal. On ne peut pas toujours discuter ensemble des contrats d’énergie et de télécom.

Le défi est maintenant le suivant : comment faire en sorte que votre service reste malgré tout clair ?

Le vrai défi se situe après le moment de contact

Lorsque les clients s’occupent eux-mêmes des services essentiels, ils cherchent des informations à différents endroits et obtiennent des réponses divergentes.

Sans structure, une étape logique du parcours devient vite une expérience fragmentée.

La solution réside dans plusieurs points de contact clairs

Celui qui gère bien cela, en tant qu’agent immobilier, change de focale.

Non : tout expliquer lors d’un seul entretien.
Oui : veiller à ce que chaque moment par la suite reste tout aussi clair.

Pour cela, vous prévoyez délibérément plusieurs points de contact :

• vous indiquez ce qui vient encore et donnez un point de départ clair, p. ex. une brochure

• vous renvoyez vers un lieu central pour les déménageurs

• vous veillez à ce que cette même structure se retrouve partout, y compris sur votre propre site web

La cohérence crée la confiance

L’important, c’est que vos clients sachent par où commencer et retrouvent partout les mêmes informations.