Gids voor een geslaagde waterovername
Bepaal of je een wateroverdracht wil aanbieden
De wateroverdrachtsdienst is standaard geactiveerd bij Smooved Plus-klanten om een totaalpakket te kunnen aanbieden.
Je kan deze dienst ook afzetten. Contacteer ons gerust.
Overdracht document maken OF uploaden
Je kunt een bestaand document uploaden of een digitaal overnamedocument aanmaken in je makelaar dashboard. Log in als makelaar.
Vereiste info voor het aanmaken van een overnamedocument:
Correct adres
Datum van meteroverdracht
Meternummer
Meterstand
Gegevens van vertrekkende als nieuwe bewoner
Rijksregisternummer van de nieuwe bewoner
Handtekeningen (enkel bij uploaden van een document)
Iedereen kan deze informatie aanleveren. Zowel de inkomende als de vertrekkende bewoner hebben een eigen verhuisportaal om gegevens na te kijken en aan te vullen.
Upload bijlagen (optioneel)
Bjlagen zijn niet vereist, maar kunnen de verwerking versnellen en betwistingen vermijden:
Meterfotos
ID-kaart fotos (wél vereist voor Vivaqua en klanten zonder Belgisch rijksregisternummer)
Andere bijlages
Sla op
Zodra alle informatie ingevuld is, klik je op opslaan. De gegevens worden dan opgeslagen in het systeem.
Je klanten worden verwittigd
Zowel de inkomende als de vertrekkende bewoner krijgt een e-mailmelding dat er nieuwe gegevens beschikbaar zijn. In hun persoonlijke verhuisportaal kunnen zij duidelijk zien welke informatie nog ontbreekt voordat de wateroverdracht kan worden ingediend, en kunnen ze deze aanvullen.
Het verhuizers dashboard ziet er zo uit:
Als alle vereiste informatie is aangeleverd, gaan wij ermee aan de slag.
Smooved start de indiening
In deze laatste fase start Smooved het indieningsproces.
We kijken de documenten na en indien volledig bezorgen we deze bij de leveranciers. Wanneer de aanvraag is ingediend, sturen we een e-mailmelding naar de inkomende en vertrekkende bewoner.
Vragen die wel eens terugkomen:
Waarom is die info nodig? En met wie wordt de info gedeeld?
Het adres: De waterleverancier wordt automatisch toegevoegd op basis van het adres.
Het rijksregisternummer: Waterleveranciers vereisen het rijksregisternummer van de nieuwe bewoner bij het opstarten van een nieuw contract. Als de klant niet beschikt over een Belgisch rijksregisternummer, vraagt de waterleverancier ook de ID of paspoort op om het contract te kunnen starten.
Informatie over de vorige bewoner: Een wateroverdracht kan niet succesvol zijn zonder dat de informatie van de vorige bewoner wordt doorgegeven aan de waterleverancier. Deze informatie is dus ook verplicht.
De verhuisdatum is verstreken en er ontbreekt informatie
Wij zullen contact opnemen met de vastgoedmakelaar en de eindklanten om deze informatie te bekomen, als een wateroverdracht geregeld moet worden via Smooved.
Vereiste informatie ontbreekt in het geüploade overdrachtdocument
Smooved Support zal contact opnemen met de makelaar om de ontbrekende informatie aan te vullen en het document opnieuw op te laden.
We missen foto’s van identiteitskaarten (Vivaqua of geen Belgisch RRN)
Smooved Support zal contact opnemen met de makelaar om de identiteitskaarten alsnog te bezorgen.
De vertrekkende of inkomende bewoner wil het zelf regelen
Als de makelaar of de eindklant laat weten dat de overdracht zelf wordt geregeld, sturen we geen e-mails meer.
Wat als waterleveranciers bijkomende vragen hebben?
Zij zullen contact opnemen via e-mail met de eindklant.
