Guide pour une reprise d'eau réussie
Déterminez si vous souhaitez proposer un transfert d'eau
Le service de transfert d'eau est activé par défaut pour les clients Smooved Plus afin de pouvoir proposer un package complet.
Vous pouvez également désactiver ce service. N'hésitez pas à nous contacter.
Créer OU charger un document de reprise
Vous pouvez charger un document existant ou créer un document de reprise numérique dans votre tableau de bord d'agent immobilier. Connectez-vous en tant qu'agent immobilier.
Informations requises pour la création d'un document de reprise :
Adresse correcte
Date du relevé de compteur
Numéro de compteur
Index du compteur
Coordonnées de l'habitant sortant et du nouvel habitant
Numéro de registre national du nouvel habitant
Signatures (uniquement lors du chargement d'un document)
Chacun peut fournir ces informations. Tant l'habitant entrant que le sortant disposent de leur propre portail de déménagement pour vérifier et compléter les données.
Charger des pièces jointes (facultatif)
Les pièces jointes ne sont pas obligatoires, mais elles peuvent accélérer le traitement et éviter les litiges :
Photos du compteur
Photos de la carte d'identité (obligatoires pour Vivaqua et pour les clients sans numéro de registre national belge)
Autres pièces jointes
Vos clients sont informés
Tant l'habitant entrant que le sortant reçoivent une notification par e-mail indiquant que de nouvelles données sont disponibles. Dans leur portail de déménagement personnel, ils peuvent voir clairement quelles informations manquent encore avant que le transfert d'eau ne puisse être soumis, et ils peuvent les compléter.
Le tableau de bord du déménageur ressemble à ceci :
Une fois que toutes les informations requises ont été fournies, nous nous mettons au travail.
Smooved commence l'envoi
Dans cette dernière phase, Smooved commence le processus d'envoi.
We controlons les documents et, s'ils sont complets, nous les transmettons aux fournisseurs. Lorsque la demande est soumise, nous envoyons une notification par e-mail à l'habitant entrant et sortant.
Questions fréquemment posées :
Pourquoi ces informations sont-elles nécessaires ? Et avec qui sont-elles partagées ?
L'adresse : Le fournisseur d'eau est automatiquement ajouté sur la base de l'adresse.
Le numéro de registre national : Les fournisseurs d'eau exigent le numéro de registre national du nouvel habitant lors du lancement d'un nouveau contrat. Si le client ne possède pas de numéro de registre national belge, le fournisseur d'eau demande également la carte d'identité ou le passeport pour pouvoir démarrer le contrat.
Informations sur l'ancien habitant : Un transfert d'eau ne peut réussir sans que les informations de l'ancien habitant ne soient transmises au fournisseur d'eau. Ces informations sont donc également obligatoires.
La date de déménagement est dépassée et des informations sont manquantes
Nous prendrons contact avec l'agent immobilier et les clients finaux afin d'obtenir ces informations.
Des informations requises manquent dans le document de reprise chargé
Le support de Smooved prendra contact avec l'agent immobilier pour compléter les informations manquantes et recharger le document.
Il nous manque des photos des cartes d'identité (Vivaqua ou pas de numéro de registre national belge)
Le support de Smooved prendra contact avec l'agent immobilier afin de lui faire parvenir les cartes d'identité.
