Guide pour une reprise d'eau réussie
Déterminez si vous souhaitez proposer un transfert d'eau
Le service de transfert d'eau est activé par défaut chez les clients Smooved Plus afin de pouvoir proposer un pack complet.
Vous pouvez également désactiver ce service. N'hésitez pas à nous contacter.
Créer OU charger le document de transfert
Vous pouvez charger un document existant ou créer un document de reprise numérique dans votre tableau de bord d'agent immobilier. Connectez-vous en tant qu'agent immobilier.
Informations requises pour la création d'un document de reprise :
Adresse correcte
Date du transfert de compteur
Numéro de compteur
Index du compteur
Données de l'habitant sortant et du nouvel habitant
Numéro de registre national du nouvel habitant
Signatures (uniquement lors du chargement d'un document)
Tout le monde peut fournir ces informations. Tant l'habitant entrant que le sortant disposent de leur propre portail de déménagement pour vérifier et compléter les données.
Charger des pièces jointes (facultatif)
Les pièces jointes ne sont pas obligatoires, mais elles peuvent accélérer le traitement et éviter les litiges :
Photos du compteur
Photos de la carte d'identité (requises pour Vivaqua et les clients sans numéro de registre national belge)
Autres pièces jointes
Enregistrez
Dès que toutes les informations sont saisies, cliquez sur enregistrer. Les données sont alors enregistrées dans le système.
Vos clients sont informés
Tant l'habitant entrant que l'habitant sortant reçoivent une notification par e-mail indiquant que de nouvelles données sont disponibles. Dans leur portail de déménagement personnel, ils peuvent voir clairement quelles informations manquent encore avant que le transfert d'eau ne puisse être soumis, et ils peuvent les compléter.
Une fois que toutes les informations requises ont été fournies, nous nous mettons au travail.
Smooved commence l'envoi
Dans cette dernière phase, Smooved commence le processus d'envoi.
Nous vérifions les documents et, s'ils sont complets, nous les transmettons aux fournisseurs. Lorsque la demande est soumise, nous envoyons une notification par e-mail à l'habitant entrant et à l'habitant sortant.
Questions fréquemment posées :
Pourquoi ces informations sont-elles nécessaires ? Et avec qui sont-elles partagées ?
L'adresse : Le fournisseur d'eau est automatiquement ajouté sur la base de l'adresse.
Le numéro de registre national : Les fournisseurs d'eau exigent le numéro de registre national du nouvel habitant lors de l'activation d'un nouveau contrat. Si le client ne dispose pas d'un numéro de registre national belge, le fournisseur d'eau demande également la carte d'identité ou le passeport pour pouvoir démarrer le contrat.
Informations sur l'ancien habitant : Un transfert d'eau ne peut pas être effectué avec succès sans que les informations de l'ancien habitant soient transmises au fournisseur d'eau. Ces informations sont donc également obligatoires.
La date du déménagement est dépassée et il manque des informations
Nous prendrons contact avec l'agent immobilier et les clients finaux pour obtenir ces informations, si un transfert d'eau doit être réglé via Smooved.
Des informations requises manquent dans le document de transfert chargé
Le support de Smooved contactera l'agent immobilier pour compléter les informations manquantes et charger à nouveau le document.
Il nous manque des photos de cartes d'identité (Vivaqua ou pas de RRN belge)
Le support de Smooved contactera l'agent immobilier pour obtenir tout de même les cartes d'identité.
L'habitant sortant ou entrant souhaite s'en occuper lui-même
Si l'agent immobilier ou le client final nous informe que le transfert est réglé par ses propres soins, nous n'envoyons plus d'e-mails.
Que se passe-t-il si les fournisseurs d'eau ont des questions supplémentaires ?
Ils prendront contact par e-mail avec le client final.
